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敬业爱岗、忠于职守
●坚持“人民电业为人民”的行业宗旨和“优质、方便、规范、快捷”的供电服务方针，牢固树立全心全意为人民的思想观念，做到服务人民，奉献社会，让政府放心，让客户满意。
●强化市场意识、服务意识、效益意识、形象意识，具有强烈的职业责任感和事业心，做到对工作兢兢业业，对同志满腔热情，对客户服务周到，维护客户与供电企业的共同利益。
●讲究文明礼貌、仪表仪容，树立诚信观念和信用意识，真诚对待客户，做到诚实守信，规范服务，公平、公正。
●发扬团队精神，维护企业整体形象，部门之间、上下工序之间、员工之间相互尊重密切配合，团结协作。
勤奋学习、精通业务
●树立终身学习理念，勤奋学习科学文化知识，加强思想道德修养，积极参加文化技术培训，努力增强综合素质，不断提高分析、认识、解决问题的能力和交往、协调、应变等方面的能力。
●刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能，精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪，熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能。不断充实更新现代业务知识和工作技能，努力学习和运用最新的科学技术。
遵章守纪、廉洁自律
●模范遵守国家法律、法规和规章，熟练掌握与本职业务相关的法律知识，廉洁自律，秉公办事，不以电谋私，不吃拿卡要，不损害客户利益，不徇私情，按照工作程序和权限履行职责。
●严格遵守企业的各项规章制度，自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范，不迟到，不早退，工作时间不办私事，不擅自离岗、串岗，不聊天，不做与工作无关的事情。
文雅、礼貌、精神
●精神饱满，保持微笑，注意力集中。
●座姿良好，上身自然挺直，不用手托腮，不翘二郎腿，不抖动腿。椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。
●站姿端正，抬头、挺胸、收腹，双手自然下垂，双脚并拢。走路步幅适当，节奏适宜。
●避免在客户面前打呵欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等，尽量减少不必要的手势和动作。
微笑、热情、真诚
●接待客户热情、周到、真诚，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。
●属于供电企业职责范围内的业务，不论是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
亲切、诚恳、谦虚
●使用文明礼貌用语，语音清晰，语气诚恳，语速平和，语音明确，语言简练，态度亲切，提倡讲普通话。严禁说脏话，尽量少用生僻的电力专业术语。
●与客人交谈时，要认真倾听，专心致志，面带微笑，注意谈话艺术，不随意打断客人的话语。
冷静、理智、策略
●耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。不能顶撞和训斥客户，更不能与客户发生争执。
●如果属自身工作失误，要立即地向客户赔理、道歉。
●自己拿不准的问题，不回避，不否定，不急于下结论，应及时向领导汇报后再答复客户 |
